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최근 이슈 중국 이커머스 플랫폼에서 유해물질이 검출된 상품이 판매되면서, 소비자들의 불안감이 커지고 있습니다. 네이버는 이러한 문제에 대응하여 '안심보장 프로그램'을 통해 위해상품 차단에 적극적으로 나서고 있습니다.네이버의 주요 대응 방안 * 어린이/생활화학 제품군 중심으로 위해상품 모니터링 이슈 강화 * 미인증 상품, 허가용도 외 광고 상품, 환경성표시광고 위반 상품 판매자 적발 * 해외사이트 입점 시 어린이/생활화학 제품 카테고리 상품 선제적 차단 * 제품 안전 인증정보 필수 등록 시스템 개발쇼핑몰 창업/운영자 이슈 대응 방안 * 상품 소싱 단계부터 꼼꼼하게 * 공급업체의 신뢰도를 확인하고, 필요한 인증을 갖춘 상품인지 꼼꼼히 확인합니다. * 특히 어린이용품, 생활화학제품 등은 KC 인증, 안전확인대상생활화학제품 인증 등 관련 법규를 준수하는지 확인합니다. * 이슈 해외 상품 소싱 시에는 더욱 주의를 기울여 현지 법규 및 국내 기준을 모두 충족하는지 확인합니다. * 상품 정보 제공은 정확하고 투명하게 * 상품 정보에 안전 인증 정보, 제품 성분, 사용 시 주의사항 이슈 등을 명확하게 표시합니다. * 과장 광고나 허위 정보로 소비자를 기만하지 않도록 주의합니다. * 관련 법규 및 플랫폼 정책을 숙지하고 준수 * 전자상거래법, 제품안전기본법 등 관련 법규를 숙지하고 준수합니다. * 네이버, 쿠팡 등 이슈 입점 플랫폼의 정책을 숙지하고, 상품 등록 및 판매 과정에서 이를 준수합니다. 소비자 신뢰 구축 * 상품의 품질과 안전에 대한 확신을 갖고, 고객 문의에 성실하게 응대합니다. * 교환 및 반품 정책을 명확하게 안내하고, 이슈 소비자 불만에 적극적으로 대처합니다.참고 * 위해상품 판매 시 법적 처벌을 받을 수 있습니다. * 소비자 피해 발생 시 민형사상 책임을 질 수 있습니다.이커머스 시장에서 성공하기 위해서는 고객에게 안전하고 믿을 수 있는 상품을 이슈 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 위해상품 이슈에 적극적으로 대응하여 소비자 신뢰를 확보하고 지속 가능한 사업을 운영하세요.
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